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IT外包服务发展的趋势
对中国服务市场来说,2005年将是一个发展变革、产生转机的年代。这主要是因为一种更加新颖的服务模式--外包。近些年中国市场面临着WTO,市场环境的改善,国内市场的广阔,吸引着外商纷纷进入中国,加大在中国的投资力度。而面对着竞争的更加激烈,企业的生存必然离不开人才,但人才并不是在短期内能迅速得到的,因此必定会用金钱争取时间,借助其它企业的力量使自己发展壮大。
况且,互联网及电子商务技术的飞速发展,为企业带来了前所未有的市场机会,也使国内外企业感受到"时不待我"的危机。在这样一个竞争激烈的市场环境下,在这样一个合纵联横的年代里,企业只有抓住自己的核心业务,抓住自己的赢利点,与其它企业积极合作,才能在未来的竞争中赢得一席之地。外包成为未来服务发展的一个必然趋势。
  现今,随着计算机特别是网络技术的飞速发展,IT越来越深入到企业的核心业务,影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性,可用性和快速适应性提出了越来越高的要求,与此同时,IT环境却变得越来越复杂。对于企业而言,如何把有限的IT资源有效的作用于企业核心业务,最快地获取专业的支持能力,实现对系统的完善管理,提高系统的可靠性和可用性,提高企业的工作效率,更好地管理IT运营成本,提高企业的竞争力,这是所有企业都必须面对的问题。而解决这些问题的关键就是服务外包。
  今年,中国的市场正在迅速地朝着规范、合理的方向发展,随着成本、管理等问题的解决,外包服务将逐渐地被越来越多的企业所接受。以惠普为例,其外包服务主要包含两个层次,一个是客户为了降低成本、提高效率而把一部分非主流业务外包出去;另一个是策略联盟性质的,即客户与外包商缔结联盟,甚至包括兼并重组和资本运作等深层次合作,最终通过外包服务实现双赢。
  在目前IT产业竞争十分激烈的背景下,无论是国内企业,还是国外企业,它们的应用系统越来越多、越来越庞大,需要长期维持一支IT专业队伍,这时,管理成本和管理难度就有可能加大。当投资、维护和管理的工作量已大得远远超出企业现有人力范围时,企业就会自然而然地选择外包服务。例如ERICSSON中国公司在其业务迅速发展的情况下,就需要一个提供稳定、有效的信息技术环境,以支持其在中国的多个分支机构及快速发展。惠普公司作为著名的外包服务厂商,结合ERICSSON的业务特点,为其提供了包括桌面计算机的维修和支持、技术支持热线、系统备份与恢复、系统及网络管理、安全管理等全系列的IT系统管理支持服务。
  尤其对中国的传统企业来说,IT人才比较缺乏,走一两个人就会影响到计算机系统的正常运行,给企业的稳定性带来负面影响。因此,这些企业把这块非主流业务外包给专业化的IT外包服务商,就可以解决IT人才缺乏和不稳定给企业带来的后顾之忧。如果所有的企业都把非主流、非重点领域的业务交给外包商,企业就可把有限的财力和人力,放在发展重点产品、业务和解决关键环节的问题上,企业在未来的竞争中才能获得优势。
  一件新的事物的引进总会引起企业不同程度的担忧,他们主要担心两个问题:一是对于外包成本的担心。企业把业务外包,是为了降低成本,减少自身管理的压力,提高企业竞争力。但现在的外包成本太高,还不能满足用户的要求;二是对于外包服务商信誉的担心。外包以后,外包商的服务和质量,包括外包商本身的一些变化,有可能引起企业整个业务的变化。所以,当务之急是解决好用户与外包商双方的信誉问题,除了用户选择好外包商,外包商也要看好用户,看准用户的决心和能力。毕竟,外包是一个双向选择的过程。
  在解决了这些问题后,外包就会为用户带来一种全新的感觉,它不仅减轻了企业用户的负担,让企业专注于自身的主流业务,还可以为企业的业务带来一种可靠的保障。由此,企业管理者可以腾出更多的时间与精力去开展业务和管理公司,使公司的利润有很大增长,从而增强企业的竞争力。用户花钱把服务外包出去,就会省掉很多麻烦,买回放心与舒心。所以,服务外包,是企业用户的一种必然选择。
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